昆明學(xué)院日前完成的一項調(diào)查顯示，由于2000年以來，導(dǎo)游員資格考試的報考標準下調(diào)到高中以上學(xué)歷，大量職高、技校、中專畢業(yè)生進入導(dǎo)游隊伍，這些導(dǎo)游年齡起點較低，知識儲備欠缺，提供的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高。尤其是小語種導(dǎo)游的欠缺，在一定程度上影響了亞洲地區(qū)游客來我國的旅游體驗。

　　學(xué)歷低、從業(yè)時間短的導(dǎo)游占三成

　　昆明學(xué)院旅游學(xué)院對昆明市導(dǎo)游的調(diào)查顯示，目前昆明市高中（中專）學(xué)歷的導(dǎo)游占30.5%，大專占42.3%，本科占26.3%，碩士及以上占0.9%。其中，46.5%的人從事導(dǎo)游工作前是學(xué)生，15.5%的人從事導(dǎo)游工作前是旅游企業(yè)工作人員，38%的人是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來做導(dǎo)游的。此外，25歲以下導(dǎo)游占29.7%，26～30歲的占42.9%，31～40歲的占26.8%，40歲以上占0.6%，68.5%的導(dǎo)游參加工作時間在5年以內(nèi)，其中工作兩年以下的占31.5%。

　　調(diào)查顯示，小語種導(dǎo)游數(shù)量僅占云南省導(dǎo)游總數(shù)的1.48%。調(diào)查對象中，普通話導(dǎo)游占92.6%，英語導(dǎo)游占6.1%，小語種（韓、泰、越南語等）導(dǎo)游占1.3%。云南省旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在云南不到2.1萬名導(dǎo)游中，日語導(dǎo)游有172人，泰語導(dǎo)游51人，德語導(dǎo)游29人，法語導(dǎo)游20人，韓語導(dǎo)游12人，越南語導(dǎo)游12人，西班牙語導(dǎo)游1人，俄語導(dǎo)游1人，意大利語導(dǎo)游1人，且小語種導(dǎo)游基本上分布在昆明市。

　　有趣的是，昆明市的導(dǎo)游中，女性占77%，男性占23%。女導(dǎo)游由于身體狀況、生兒育女等原因，職業(yè)生涯一般較短，其職業(yè)路徑基本上是：學(xué)校畢業(yè)——初級導(dǎo)游——結(jié)婚——轉(zhuǎn)行。

　　調(diào)查顯示，對于導(dǎo)游的職業(yè)生涯后期規(guī)劃，只有14.3%的人選擇繼續(xù)做導(dǎo)游，47.3%的人準備轉(zhuǎn)行從事其他與旅游無關(guān)的行業(yè)，有20.3%的導(dǎo)游不知道如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

　　小語種導(dǎo)游少  影響國際旅游市場競爭力

　　“大量新導(dǎo)游進入旅游市場，一方面由于學(xué)識、閱歷、工作經(jīng)驗等方面比較欠缺，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高。另一方面，很多導(dǎo)游認為這一行是吃青春飯，要趁年輕多賺錢，為以后轉(zhuǎn)行做準備，因此沒時間、沒精力、沒計劃去學(xué)習(xí)和提高，影響了導(dǎo)游整體素質(zhì)的提升。”昆明學(xué)院該項目的主持人楊光明說。

　　他指出，高中畢業(yè)即可參加全國導(dǎo)游資格考試，這在10年前，作為擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟的一種手段是基本合理的。但經(jīng)過30多年的發(fā)展，我國高等教育規(guī)模大幅增加，在目前導(dǎo)游人員供過于求、游客旅游經(jīng)驗不斷豐富的情況下，勢必應(yīng)該提高導(dǎo)游資格考試的學(xué)歷門檻。

　　“導(dǎo)游是依托基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和專門技能從事專業(yè)服務(wù)的人員。”他說，“一個地方導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低和導(dǎo)游員素質(zhì)、能力、水平的高低，將直接影響區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”

　　然而，令人擔憂的是，作為旅游大省的省會城市，昆明在開展東南亞入境旅游和商務(wù)活動過程中，小語種導(dǎo)游人才的需求量增長迅速，但泰語、越南語、柬埔寨語、緬甸語等東南亞國家的語種導(dǎo)游卻十分稀缺。其次，韓語、法語、德語、意大利語、西班牙語等入境旅游新市場和潛力市場的語種導(dǎo)游較為稀少。

　　近年來，韓國已經(jīng)成為我國第二大入境旅游市場，韓國游客來華旅游的人數(shù)增長很快，但韓語導(dǎo)游人數(shù)明顯不足，已成為影響韓國游客來我國旅游的因素之一。

　　“目前，我國小語種導(dǎo)游人數(shù)不足、語種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，在一定程度上影響了我國國際旅游市場的競爭力。”楊光明說。

　　應(yīng)明確導(dǎo)游為專業(yè)技術(shù)人員

　　據(jù)悉，中國的導(dǎo)游劃分為初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游和特級導(dǎo)游。資料顯示，目前我國有60萬人持導(dǎo)游IC卡，其中中級導(dǎo)游2.4萬人，高級導(dǎo)游1400人，特級導(dǎo)游27人，其余均為初級導(dǎo)游。但是導(dǎo)游等級的高低對導(dǎo)游人員的就業(yè)，特別是收入水平聯(lián)系不緊密；且許多地方的中高級導(dǎo)游考試中斷，中高級導(dǎo)游比例太小，嚴重影響了導(dǎo)游等級制度的社會影響力和作用。

　　“我國的導(dǎo)游分類問題導(dǎo)致了高素質(zhì)旅游人才不愿進入導(dǎo)游行業(yè)，而現(xiàn)有的導(dǎo)游容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響了導(dǎo)游隊伍素質(zhì)提升。”楊光明說。他認為，導(dǎo)游分類首先應(yīng)該在《中華人民共和國職業(yè)分類大典》上明確導(dǎo)游為專業(yè)技術(shù)人員，并能按國家對專業(yè)技術(shù)人員的評聘標準進行選拔，爭取以專業(yè)技術(shù)人員的任職資格進入新修訂的《職業(yè)分類大典》。要實現(xiàn)導(dǎo)游從服務(wù)人員類別走向?qū)I(yè)技術(shù)人員類別，要在導(dǎo)游準入、執(zhí)業(yè)資格、培訓(xùn)考核、技能鑒定、競賽表彰等過程中全面提升導(dǎo)游的社會影響力，突出導(dǎo)游的專業(yè)技術(shù)能力，讓社會承認導(dǎo)游是專業(yè)技術(shù)人員，形成合理的職業(yè)發(fā)展和晉升機制，以此增強導(dǎo)游職業(yè)的吸引力和凝聚力，以及提高導(dǎo)游職業(yè)認可度和職業(yè)忠誠度。

　　“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂。”楊光明說，“只有提高導(dǎo)游的準入門檻，加快小語種導(dǎo)游的培養(yǎng)，建立合理透明的導(dǎo)游薪酬體系，完善導(dǎo)游分類和等級制度培訓(xùn)體系等，才能進一步促進導(dǎo)游隊伍的建設(shè)和旅游行業(yè)快速、健康發(fā)展”。

(責編：毛思遠、帥筠)